Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik za podršku pacijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika za podršku pacijentima koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu pacijentima u zdravstvenom okruženju. Ova uloga zahtijeva suosjećajnu, organiziranu i komunikativnu osobu koja može učinkovito komunicirati s pacijentima, njihovim obiteljima i zdravstvenim osobljem. Kao predstavnik za podršku pacijentima, bit ćete ključna kontaktna točka za pacijente, pomažući im da se snađu u zdravstvenom sustavu, razumiju svoje tretmane i dobiju potrebne informacije i podršku.
Vaše odgovornosti uključuju pružanje informacija o uslugama, zakazivanje termina, pomoć u rješavanju pritužbi i suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala koordinirana i učinkovita skrb. Također ćete pomagati pacijentima u ispunjavanju obrazaca, razumijevanju osiguranja i pružanju emocionalne podrške kada je to potrebno. Ova pozicija zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, diskrecije i sposobnosti rada u stresnim situacijama.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s pacijentima ili u korisničkoj službi, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada u timu. Poznavanje medicinske terminologije i osnovno razumijevanje zdravstvenih procesa je prednost. Također je važno imati empatiju, strpljenje i sposobnost slušanja kako bi se pacijentima pružila najbolja moguća podrška.
Ako ste motivirani za rad u dinamičnom i humanom okruženju, gdje možete pozitivno utjecati na živote ljudi, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju i postanete dio našeg posvećenog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija pacijentima o dostupnim uslugama
- Zakazivanje i potvrđivanje termina
- Pomoć pacijentima u ispunjavanju obrazaca i dokumentacije
- Rješavanje pritužbi i upita pacijenata
- Suradnja s medicinskim osobljem radi koordinacije skrbi
- Vođenje evidencije i ažuriranje podataka o pacijentima
- Objašnjavanje procedura i procesa pacijentima
- Pružanje emocionalne podrške pacijentima i njihovim obiteljima
- Osiguravanje poštivanja pravila privatnosti i povjerljivosti
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema, poželjno u zdravstvenom području
- Iskustvo u radu s pacijentima ili korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih aplikacija
- Empatija, strpljenje i sposobnost slušanja
- Sposobnost rada u stresnim situacijama
- Poznavanje medicinske terminologije je prednost
- Organiziranost i sposobnost multitaskinga
- Timski duh i profesionalan pristup radu
- Spremnost na rad u smjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s pacijentima?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog pacijenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Imate li iskustva s medicinskom terminologijom?
- Kako biste objasnili složenu proceduru pacijentu?
- Koje su vaše komunikacijske vještine?
- Jeste li ikada radili u timu s medicinskim osobljem?
- Kako osiguravate povjerljivost podataka pacijenata?
- Koje računalne programe koristite?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
